Dem Kunden zum Geburtstag postalische Grußkarten, E-Mails und manchmal auch Gutscheine zu schicken, ist ein altbekanntes Marketing-Instrument mit Nachteilen: Ein Teil der Kunden findet solche Grüße am eher privaten Ehrentag schon als Belästigung, zumal wenn er auf dem ersten Blick sieht, dass es sich im Grunde nur um Werbung handelt – ein anderer Teil der Kunden ist am eigenen Geburtstag schlicht und ergreifend abgelenkt – der Geburtstag ist also im Grunde gar kein so gutes Datum, um die Aufmerksamkeit eines Kunden zu gewinnen.
Pfiffig deshalb die Idee des “Kundengeburtstags” die ich im Shopbetreiber-Blog gefunden habe. Der Kundengeburtstag ist ergibt sich aus dem Datum, an dem ein Kunde erstmals in einem Shop eingekauft hat oder sonst wie mit dem Unternehmen in Kontakt getreten ist. Eine Mail zum Kundengeburstag könnte zum Beispiel so aussehen:
“(Betreffzeile:) Was haben Sie am 10. Juni 2006 gemacht?
Sehr geehrter Herr Müller,
vielleicht erinnern Sie sich nicht mehr daran – aber heute vor fünf Jahren, am 10. Juni 2006, haben Sie sich für unseren Newsletter eingetragen. Unser Top-Angebot war damals XYZ zum Preis von LLL Euro. Ein vergleichbares Produkt kostet heute KKK Euro. Aber nicht für Sie – denn Sie dürfen heute zu Preisen von damals bestellen. …”
Dadurch, dass die Mail das Wort “Geburtstag” im Betreff hat, weckt sie an einem Nicht-Geburtstag besonders viel Aufmerksamkeit und wird auch nicht als Spam wahrgenommen, wenn sie von einem Unternehmen stammt, das der Kunde bereits seit Jahren kennt. Psychologisch wird dem Kunden vermittelt, man denke an ihn, ohne dass die eingangs erwähnten Nachtteile zum Tragen kommen.